


Todos os campos são de preenchimento obrigatorio
![]() |
![]() |
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
||
![]() |
![]() |
![]() |

Como posso adquirir um Kit iMeter?
O que é a Potência Contratada?
É necessário um electricista certificado para instalar os componentes do kit iMeter?
Tenho mesmo que desligar o quadro eléctrico para instalar o kit iMeter?
Não consigo identificar o condutor geral de neutro.
Não tenho espaço para colocar o Clamp (sensor) à volta do condutor geral de neutro.
Não há qualquer luz a piscar no iClamp (transmissor).
A luz que pisca é cor-de-laranja ou verde.
Ao fim de 20 segundos não surge qualquer valor no Display.
Não disponho de router, apenas tenho um modem para ligação à Internet.
O transformador não tem qualquer luz ligada.
A entrada do cabo de rede na iMeterBox não exibe qualquer luz.
Não consigo clicar no botão "Registar".
Não recepcionei nenhum e-mail de confirmação.
O meu fornecedor e/ou tarifário não está contemplado nas opções existentes nas droplists.
Não sei qual é o nº de série do meu kit iMeter.
Quando clico em "Validar" surge a informação que o número de série que inseri não é válido.
Após 90 minutos não surge qualquer gráfico no portal EnerBook
Na janela do software "ISA Ethernet Device Discoverer" não surge qualquer informação
Após 15 minutos, no campo "Last reception", não surge qualquer valor.
Já activei a minha iMeterBox mas continuo sem ver dados de consumo.
O iMeter substitui o contador de electricidade da EDP?
Esta solução dá-me os consumos em tempo real?
Se precisar de suporte à instalação ou utilização do equipamento, quem devo contactar e como?
O termo «sustentabilidade» surgiu na conferência Rio 21 aplicado ao ambiente. O adjectivo «sustentável» refere-se à qualidade daquele que consciente e continuamente age em prol de um futuro que satisfaz das necessidades presentes, sem comprometer a capacidade das gerações futuras de suprir suas próprias necessidades.
Para termos casas sustentáveis, é necessário conhecermos os nossos consumos e poupanças energéticas e os benefícios que causamos ao ambiente ao adoptarmos medidas de eficiência.
A importância do EnerBook reside na disponibilização de informação importante, bem como na troca de experiências entre os participantes, pois a união de esforços, fará a grande diferença no futuro.
Aquecimento global é, na definição mais simples, o processo de aumento do ar junto à superfície da Terra e da temperatura média dos oceanos. O Painel Intergovernamental sobre Mudanças Climáticas apoia esta teoria, segundo a qual este fenómeno se tem verificado nas últimas décadas e irá continuar durante este século. O aumento da emissão de gases nocivos para a atmosfera originado pela mão humana tem, no último século causado este aquecimento, que se reflecte, por exemplo nas alterações climáticas e no desaparecimento dos glaciares e consequente destruição de habitats, como o dos ursos polares, espécie em vias de extinção.
Uma pegada ambiental é o impacto ambiental estimado de uma pessoa, casa ou acção. Ele é determinado através do cálculo dos gastos de electricidade, água, emissão de gases poluentes através de transportes, por exemplo, de produção de lixos, e outros factores. O EnerBook pretende usar a informação fornecida pelos utilizadores ou automaticamente pelo iMEter para calcular os custos energéticos e a pegada individual de cada utilizador. Quanto mais informação houver, mais aproximado é o cálculo desta pegada.
É o preço definido que deve ser pago pelos consumidores finais de energia eléctrica.
Na contratação de fornecimento de energia eléctrica é normalmente especificada a taxa de potência a ser disponibilizada pelo fornecedor
Diâmetro da entrada/saída de um contador de água ou gás. Ex.: um cliente de maior consumo, terá um contador de calibre superior ao de um cliente de consumo reduzido.
Não, mas é preciso ter consciência dos riscos que envolvem a intervenção no quadro eléctrico.
Sim. Qualquer intervenção na instalação eléctrica deve ser sempre efectuada com a máxima segurança, desligando o disjuntor principal do quadro eléctrico.
O condutor geral de neutro é o cabo (normalmente) de cor azul que liga o disjuntor principal aos disjuntores secundários do quadro eléctrico.
Poderá optar por colocar o Clamp (sensor) à volta do condutor geral de fase (o cabo de cor, normalmente, preta); se tal não for igualmente possível, equacione a substituição do condutor geral de neutro por um cabo maior que permita a colocação do Clamp (sensor).
Confirme se as pilhas estão inseridas correctamente no iClamp (transmissor).
Pressione o botão do iClamp (transmissor) prolongadamente até que a luz passe de cor-de-laranja para verde; pressione novamente de forma continuada o mesmo botão até que a luz deixe de aparecer verde e passe a piscar com a cor vermelha.
Tente acondicionar o iClamp (transmissor) próximo do quadro eléctrico, sem que o cabo se desconecte do Clamp (sensor) ou fique entalado; para estabilizar o iClamp (transmissor) numa posição vertical poderá, a título de exemplo, colocar velcro na parte de trás do equipamento e numa outra superfície.
Confirme se as pilhas estão inseridas correctamente; verifique que o iClamp (transmissor) tem uma luz vermelha a piscar a cada 6 segundos; caso surja no Display um tracejado existe um problema com a transmissão entre o iClamp (transmissor) e o Display - deverá, neste caso, consultar o manual para verificar como emparelhar o iClamp com o Display; caso não consiga sequer ligar o Display existe uma avaria deste equipamento.
Para que o seu equipamento iMeter funcione é necessário que a iMeterBox esteja ligada a um router.
Confirme se a tomada a que ligou o transformador está alimentada; poderá existir uma anomalia com o transformador.
Confirme que, tanto no router/switch como na iMeterBox, o cabo está correctamente ligado - terá de ouvir um pequeno clique; verifique que a iMeterBox está ligada a uma tomada eléctrica; verifique se o router/switch está alimentado e funcional.

O portal EnerBook foi concebido para utilizadores do web browser Internet Explorer (versão 7 e posteriores); caso não utilize este web browser ou possua uma versão anterior, sugerimos a utilização do Google Chrome.
Possivelmente inseriu um endereço de e-mail inválido - faça um novo registo; o nome de utilizador não poderá conter espaços ou qualquer um dos seguintes caracteres: / \ " ' * & ? # % ^ ( ) { } [ ] ~ ? < > ; | ` @ - + =
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente ISA indicando qual o fornecedor e respectivo tarifário.
O nº de série do seu equipamento iMeter é um código de 20 dígitos que está indicado na base da sua iMeterBox sob a designação ID, e que começa por 77757.
Confirme que inseriu correctamente o ID do seu kit iMeter (código de 20 dígitos indicado na base da sua iMeterBox); o seu equipamento iMeter poderá não estar pré-activo - contacte o Serviço de Apoio ao Cliente ISA.
Para confirmar a recepção dos seus dados poderá utilizar o software "ISA Ethernet Device Discoverer" disponível para download através da hiperligação:http://www.isalabs.com/products/ISAEthernetDisc.exe
Confirme que o computador não tem uma firewall a bloquear a aplicação de acesso à rede - se tiver, crie uma excepção para essa aplicação ou desligue temporariamente a firewall.
Confirme que o computador não tem uma firewall a bloquear a aplicação de acesso à rede - se tiver, crie uma excepção para essa aplicação ou desligue temporariamente a firewall; Confirme que o computador está ligado à mesma rede da iMeterBox (o computador e a iMeterBox não deverão estar ligados a routers que bloqueiem tráfego de broadcast ethernet); Confirme que a iMeterBox tem pelo menos uma luz acesa ou a piscar na ficha RJ45 - confirme se o cabo de rede está bem encaixado, troque de cabo de rede.
Recarregue a página; verifique se todos os equipamentos estão ligados correctamente; confirme se a distância entre a iMeterBox e o iClamp (transmissor) é inferior a 30 metros (caso existam várias paredes ou pisos a separar os dois equipamentos a transmissão poderá ter problemas).
Possivelmente o router não tem servidor de configuração automática de rede (DHCP) pelo que a configuração de rede terá que ser efectuada manualmente - contacte o Serviço de Apoio ao Cliente ISA.

Os dados de consumo podem demorar até duas horas, após a activação, a aparecerem no Enerbook. Se após este período continuar sem conseguir visualizar quaisquer dados no Enerbook, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da ISA.
Não. O kit iMeter não está certificado para efeitos de contagem ou de facturação. Os valores obtidos são meramente indicativos, não podendo ser usados como prova perante a EDP.
No display, a diferença é de apenas poucos segundos (desligue vários aparelhos e verá o efeito no display rapidamente). No EnerBook os valores surgem a cada 60 minutos.
Preferencialmente utilize o endereço de e-mail support@isa.pt. Em alternativa poderá contactar com o Serviço de Apoio ao Cliente da ISA Energy através do número 239 096 292 entre as 11:00h e as 20:00h.
| Company info | Termos e Condições | FAQ | Contact us | |
| EnerBook is a property of ISA - Intelligent Sensing Anywhere, S.A. © 2009 |
